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来客のご案内の仕方
Fcommu buisiness manner cafe

お客様がお見えになった場合の応対の仕方ひとつで、会社の印象を悪くしてしまうことがあるかもしれません。男女問わず、気をつけましょう。

1.お約束をしていたお客様が来社されたら

  • 「○○様ですね。お待ちしておりました。」と声をかけます。
  • お客様の1~2歩斜め前、端を歩き、お客様の歩調に合わせながら、応接室まで歩きます。階段を上るときは、お客様が先で案内人は後を歩きます。降りるときはその逆になります。

2.応接室についたら

  • 念のため、中に誰もいないことを確かめるため、ドアをノックします。
  • 入室方法

    <押し開きドアの場合>

    自分が先に入り、お客様をご案内します。

    <手前開きドアの場合>

    ノブを引き、ドアの外側に立ってお客様を先にご案内します。

    <自動ドアの場合>

    ドアの横に立ち、お客様を先に通します。

    <エレベーターの場合>

    ドアを手で押さえ、お客様を先に誘導します。お客様が複数の場合は、先に入り、ボタン操作をします。

3.お見送りするときは

  • 原則として、玄関まで同行します。
  • 会社がビルの5階など上にある場合は、エレベーター前でドアが閉まるまでお見送りします。