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電話応対のマナー その2
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電話に出たときは、メモを取りながら応対をするという事は常識ですが、せっかく取ったメモが間違えていたら意味がありません。

微妙な発音の言葉、まぎらわしい数字などは聞き取りにくいため、その際の便利な確認方法をあらかじめ覚えておくと、落ち着いて対処できます。

●発音が聞き取れない場合

  • 「恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか？」

●同音異義語の場合

  • 市立と私立⇒「シリツはイチリツでしょうか、ワタクシリツでしょうか」
  • 橋と端　　⇒「川にかけるハシでしょうか」
  • 河と川　　⇒「さんずいのカワでしょうか、三本ガワでしょうか」

●間違えやすい数字・アルファベット・時間

  • ＜数字＞

    １（いち）と７（しち）⇒７は「なな」と発音する
    ４（し）と７（しち）　⇒４は「よん」と発音する

  • ＜時間＞

    午後４時⇒「１６時」「午後ヨン時」
    午後７時⇒「１９時」「午後ナナ時」

  • ＜日付＞

    ４日（よっか）と８日（ようか）
    ⇒「よんの日」「はちの日」「よんにち」「はちにち」と発音する

  • ＜アルファベット＞

    ＤとＴ⇒Ｄは「デー」、Ｔは「テー」と発音する

  • ＜読み間違いが多い字＞

    ０（ゼロ）とＯ（オー）⇒数字なのかアルファベットなのかを確認する
    １（イチ）と小文字のl（エル）⇒数字なのかアルファベットなのかを確認する